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常見問題

n  關於訂單

Q:可以合併訂單嗎?
A:由於系統無法合併付款與合併訂單出貨,如要訂購多樣商品,請於同一購物車結帳,但因配送的方法和付款細項有部分限制,詳細內容請查閱 運送及付款細則,若分開結帳將產生二筆以上之訂單及運費,請務必留意。


Q:可以取消已經付款之訂單嗎?
A:若要取消已付款完成之訂單,請務必來信windy@lomeicosmetics.com,提問時請一併給予訂單編號以供查詢&回覆。

 若有款式、運費和出貨方式等問,請事先詢問再進行購買。

 

n  關於付款

Q:請問有哪些付款方式可選擇?
A
:目前我們提供以下方式:

1.     線上刷卡 (VISA, MasterCard, JCB)

2.     線上ATM (請於3日內付款)

3.     實體ATM轉帳 (請於3日內付款)

4.     7-11超商取貨付款 (通知到貨後請於7日內取貨付款)

5.     超商代碼繳費 (請於5日內付款)

6.     宅配 / 快遞 (代收貨款)

 

Q:哪些超商可使用超商代碼繳費怎麼操作呢?

A:目前有7-11、全家二家便利商店,各家的繳費流程請參考綠界網站詳細說明   https://www.ecpay.com.tw/Market/Howto#howpay

 

 Q如何知道我是否付款成功了呢?

登入會員後,請點選「會員中心」選項,點選「商品訂單」,即可查詢您的訂單狀態。

 

Q為什麼線上刷卡會失敗呢?

線上刷卡失敗的原因,有可能是:

(1) 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。

(2) 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。

(3) 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。

(4) 您剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。

(5) 如不想使用VISA 3D驗證功能,建議您改用 Master 卡或其他卡別。

 

n  關於出貨

Q:已選擇的7-11門市可以更改嗎?
A:在訂單出貨前,您可透過在官網任一畫面的右上角點選聯絡我們,或來信windy@lomeicosmetics.com,提問時請一併給予訂單編號以供查詢&回覆,但若已經出貨之訂單恕無法變更取貨門市。


n  關於取貨
Q:超商取貨不付款時要本人嗎若是超商取貨付款呢?
A:取貨不付款建議本人取貨,並於取貨時務必攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件(如身份證、健保卡、駕照)才能取貨,而超商取貨付款一般不太會看證件,取貨時也比較不會強制要本人,但須明確知道取貨人名與金額。

Q:如何知道超商取貨的包裹已送達門市?
A:除寄出當日會發送系統E-MAIL通知外,貨品到店後也會發送取貨通知簡訊

(請注意:若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機將無法接收通知簡訊,訂購前請先確認設定的電話號碼和E-MAIL是否能接收到此訊息。


Q:超商取貨包裹忘記領取怎麼辦?
A:若您未於貨到後7日內取貨,貨品將退回原寄件門市,並通知我們領回,領回後我們會使用站內訂單留言或去電給您,並會由我們直接為你取消訂單,若商品仍需保留,再請另選付款方式!需由該消費者先付款完畢,我們將再次配送。

未取貨而留下紀錄者,達三次者,我們將不再提供7-11取貨付款的服務給該消費者!